シーズン毎のカタログ発行部数が数百万部にものぼるという、通販大手のセシール様。同社ではプリマジェストのイメージソリューションを導入後、注文書やハガキ、faxなど多様かつ膨大量のペーパー入力をより効率的・スピーディに処理できるようになったそうです。 ディノス・セシール。ＩＴを使って「紙を進化させる」、 ディノス・セシールは、総合通販企業として、様々なお客さまの多様なニーズやライフスタイルをかなえるため、多様な商品やサービスのご提供を行うことが、当社事業の最大の使命だと考えています。 ディノス・セシールがご提供する多様な商品のイメージ. “通販のセシール”といえば、幅広い顧客層に長年愛され続けてきた通販業界の大手企業。衣料品から化粧品、日用雑貨、家具などに至るまで、多彩かつ高品質なアイテムをカタログやインターネットを通じて販売されています。昨年に創業35周年を迎えた同社では、さらなる飛躍を図るため、現在グループ全体で施策に取り組まれています。その内容について、セシールのシステム担当役員・執行役員である中林氏は次のように述べられています。, 中林氏 当社では、今後5ヵ年の方針として新たに『セシール・ルネッサンス』という中期経営計画を策定しました。今年はその1年目ということで、プロモーション・マーケティング機能の強化や、カンパニー間の情報共有促進を目的とした組織横断型の専門チーム立ち上げなど、企業価値向上を目的とした数々の取り組みを実施しています。, 『セシール・ルネッサンス』では業務改善の課題として、通販事業における受注業務の効率化・コスト削減も重要な位置を占めています。そして、そのグループ全体の受注業務を一手に引き受けているのがセシールコミュニケーションズ。今回、プリマジェストのイメージソリューションを導入されたセシールのグループ会社です。 セシールコミュニケーションズでは1年半ほど前、受注処理システムの老朽化を機会に、セシール本社のシステム部門と共同でシステム刷新に向けたプロジェクトを始動。複数社の検討を経た後、イメージソリューションの導入に至ったそうです。導入の決め手となった要因について、セシールコミュニケーションズの高松コンタクトセンター・入力グループ長である岡本氏に伺いました。, 岡本氏 個人情報保護や内部統制・国際会計基準など、国の動きを見ていても文書の管理やデータ化・活用に対する需要は今後も拡大していくと思っています。そのなかで当社は、文書原本だけではなくデータもすみやかにお届けし、一方で文書原本の回収・保管・リサイクルまでを担う幅広いBPO業者として、これからのビジネスの仕組みを支えていきたいと考えています。, 現在、イメージソリューションの導入効果はさまざまな部分に出ています。「例えば、パラメータ設定による柔軟な帳票作成環境により、簡単な作成・変更については自社対応が可能になりました。また、別システムで運用していた郵便振込み入金処理システムをイメージソリューションに移行し、より精確・高速な処理が実現できています。」（岡本氏）また、人的リソースの有効活用という観点から「従来のバッチ単位から案件単位での処理に変わったことで、オペレータが同時並行に作業できるようになり、作業の待ち時間がなくなりました。」（岡本氏）と実作業での効果を挙げていただきました。 一方、導入効果のひとつとして顧客サービスの向上とFAX用紙排出率の削減を挙げられています。, 渡辺氏 これまで誤記入などの不明内容をお客様に確認する時は、ペーパーの原票を元にすべて発信作業を行っていました。しかし、FAX番号のご登録があるお客様には、OCRから注文確認データをFAXでお客様の元へ送信できるようになり、数時間で不明内容のご案内をお手元に届けることが可能となりました。今回の導入で、お客様へのご連絡方法にFAXが加わり、より顧客サービスが向上しました。また、FAX送信による不明確認は、エコロジーの面からも貢献しています。イメージソリューションの導入により、前年比で約11％のFAX用紙排出率削減が実現できました。セシールグループが掲げる環境活動に『オフィス用紙削減活動』という項目がありますが、まさにそこに貢献する効果を上げているといえるでしょう。, 植松氏 お客様のお問い合わせで原始伝票の確認が生じたとき、以前はペーパーの伝票そのものを探していましたが、今はイメージで素早く探せるので検索時間はほんの数分。お客様をお待たせしない対応は以前から行っておりましたが、今回の導入により、ご連絡に必要な資料を準備する手間と時間が大幅に軽減されました。, 今後セシールでは、海外進出や新ジャンルでの商材拡充など新規事業戦略についても積極的に展開していく考えです。その事業拡大の動きと同時に、セシールコミュニケーションズでも、グループ全体にわたる多様かつ膨大な受注処理ニーズに対応するべく、イメージソリューションの高い処理能力を活かした社内BPOを検討されているそうです。, 渡辺氏 高松・札幌・沖縄にある当社コンタクトセンターのうち、現在イメージソリューションを導入しているのは入力部門がある高松だけですが、今後はコストメリットを考えた上で札幌や沖縄への入力業務の拡大も検討しています。イメージ処理であれば遠隔地でも可能ですから。その点で言うと海外も検討範囲に入っていますが、いずれにせよ品質を下げないことが大前提です。いまはプリマジェスト側とも協議しながら、コスト削減と品質維持を両立できる最善の手段を考えている段階ですね。, 岡本氏 セシール コミュニケーションズでは社内BPOに加え、外部企業からの受注拡大も目指しており、イメージデータとしてのデータ保存やアンケート入力、データ入力など、イメージソリューションを軸にしたアウトソーシングサービスを検討中です。, 昨年に創業35周年を迎えた通販大手の老舗企業。キッズからシニアまで幅広い層を対象に、ウェアアイテムや化粧品、日用雑貨など多彩なラインナップを揃えた通販サービスを提供。近年はオンラインサービスの強化や海外通販事業への進出など新事業開発にも注力している。. 土日・祝日は完全お休み♪ コンビニスタッフ募集します。 出勤日数・勤務時間・勤務開始日について相談に応じます。 詳細へ. Copyright (c) 2020 ASAHI INTERACTIVE, Inc. All rights reserved. 掲載・更新: 2020/11/13 07:00. 普及するクラウドストレージ--ディノス・セシール、防衛医大、アフラックも活用. ディノス・セシール ダイバーシティ宣言. 日本オラクル カタログ、テレビ通販【ディノス：dinos】のオンラインショップです。ディノスオンラインショップでは家具・収納、キッチン・生活雑貨からファッション、美容・健康まで幅広いジャンルの商品をご用意、オリジナルショップやTVショッピングの商品も大好評です！ 「ディノス」「セシール」ブランドの通信販売事業の他、フラワーネット事業、法人向け事業、保険事業、店舗・催事事業、海外事業などを展開する、株式会社ディノス・セシールの企業情報サイトです。 1 このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。, 慶大SFC、コンピューター教室をPCレスに--Dropboxで学生のBYODを支援, 「Google Drive」の特定フォルダだけをローカルに--「Backup and Sync」を使った同期, アフラック、全社で「Box」--Microsoft 365やSalesforceのコンテンツを一元管理, 「Raspberry Pi 4」のライバル「VIM3L」--約60ドルで「Android 9 Pie」をサポート, ラズパイ4搭載PC「Raspberry Pi 400」--コンパクトなキーボード一体型, Emotetへの感染を導く攻撃メールが多数報告！侵入を前提に対応するEDRの導入が有力な解決策に, 偽装ウイルスを見抜けず水際対策の重要性を痛感！竹中工務店が実施した2万台のPCを守る方法とは. ディノスセシール会員のお客様に医療保険等のご案内をする業務です。 詳細へ. クラウドストレージ ダイバーシティ＆インクルージョン（多様性の受容）をビジネス戦略の一つと位置づけ、性別・年代・国籍・ライフスタイル・キャリア・障がい・lgbtなどの多様性を尊重し、異なる価値観を組織の強みとし、持続的な企業価値の向上を目指します。 No reproduction or republication without written permission. TechRepublic Japan Staff. テレビショッピングとカタログ通販が手を組み誕生した ディノス・セシール。ITを使って「紙を進化させる」、 革新的な試みで、伸び悩むEC業界に風穴を開けます。 Box Japan, クラウドストレージが普及しているが、複数を併用するユーザーが増えているが、今後は取捨選択が進むと指摘されている。3つの組織での導入事例をまとめた。, 個人と法人で着実に利用者が増えているクラウドストレージ。複数サービスを併用するユーザーが多いが、今後はサービスの取捨選択が進むと指摘されている。, ここでは、ディノス・セシール、防衛医大、アフラックなどの導入事例を一つにまとめた。, Google Cloud が提案する、業務最適化とイノベーションの実現ヒントが盛り沢山！. 革新的な試みで、伸び悩むＥＣ業界に風穴を開けます。, 知花 まずは総合通信販売大手である株式会社ディノス・セシールの成り立ちから伺わせてください。この二つ、もともとは違う企業でしたよね。, 石川 おっしゃる通りです。ディノスはフジテレビのグループ会社で、カタログではなくテレビショッピングから始まりました。創業は1971年12月。その前年に『東京ホームジョッキー』という番組の中で視聴者向けのショッピングコーナーがあって、反響が非常に良かったんです。この事業はイケると踏んで、翌年会社化したのがディノスです。, 石川 きっとテレビショッピングはストーリーがある商品の方が番組として成立して売りやすいんですよね。ディノスができて初めてテレビショッピングで販売した商品がこれ、スペインのマジョリカ焼きという陶器なんですが。, 石川 『メキシコの太陽』という作品だそうです。これを最初に売るっていう飛び抜け感がいかにもテレビの発想ですよね。ほかに変わったものだと、フランスのお城を売っていました。, 石川 ヘリを飛ばして空から生中継したそうです。1000万フラン、当時の2億4000万円で売れました。, 知花 2億……。テレビが華やかな時代ですよね。 一方セシールの成り立ちはどうですか？, 石川 セシールはメーカー色が強くてですね。ちょうどディノスが創業した半年後に香川県の高松市で創業しています。もともとストッキングを配置販売という手法で販売するところから始まっています。, 石川 今はあんまり聞かないですよね。学校だったり病院だったり、そういった職場にチラシや見本を注文書と一緒に置いて、注文を取るという手法です。ものづくりに対しても、マーチャンダイジングの考え方も、ディノスと少し違っていて。ディノスは「どうやって面白い商品を見つけてこようか」という発想なんですけども、セシールは「いいものを安くつくれば売れる」という。, 石川 そうですね。小売流通業の中でも考え方がかなり違う会社が一つになったんです。, 知花 石川さんは新卒でＳＢＩホールディングスに入社され、2014年に自ら通信販売を運営する会社の社長に就任。わずか二年で年商20億円の会社に成長させました。通販サイトのスペシャリストなんですね。そしてディノス・セシールにチーフ・イーコマース・オフィサーとして迎えられたのが2016年。きっかけは何だったんでしょう。, 石川 端的に言うと、ディノス・セシールがイーコマース（ＥＣ）を強化したいということで、呼んでいただいたんですね。カタログ通販の将来を考えると、それ単独で伸ばしていくのは難しいと。当然ＥＣへ投資してきていたんですが、そこに対してより顕著に方向転換を決めたのが2016年でした。一方、私自身はずっとＥＣ業界にいましたが、いわゆる「オムニチャンネル」とか「Ｏ２Ｏ（ Online to Offline）」の対策が課題となっていたので、ＥＣ以外の販路も試してみたかったんです。, 石川 人が買い物をするのは、リアルな店舗が圧倒的に多いんです。今の小売業界の売上シェアでいうと、実はＥＣは5％くらいしかないんですね。, 石川 残りの九五％はリアルで消費されていまして。ＥＣは、2000年頃に華々しくデビューした訳なんですが、意外と伸びていないんですよね。, 石川 5％のひとりですね。私がＥＣ業界に関わり始めたころは、ＥＣのシェアが20％くらいに伸びていたので、この先全部ＥＣに置き換わる、無駄を削ぎ落して効率化すれば十分売上も利益もつくれると思っていました。デジタルマーケティングの強みは「最適化」と「自動化」です。最適なコンテンツや商品をお客様にお届けするためのテクノロジーがいろいろあって、それを人がやると非常にコストがかかるけど、自動化することで規模の拡大も見込める。これをカタログやテレビ通販に持ち込めば何とでもなるかなと思っていたんですが、残念ながら最適化する余地はもう残っていませんでした。, 石川 そうなんですよ。紙よりウェブが優れていると思っていたので、できるだけウェブにシフトさせていこうって思っていたわけですが、それは止めました。ウェブを使って紙をいかに進化させるかとていう方向に転換することに決めたんです。, 石川 ただ、より正確に数字を見ていくとそれ以外にないんです。例えばＤＭやカタログなどの紙を送ったお客様の購入率と、メルマガのようなデジタルでアプローチしたお客様の購入率だと、紙の方が圧倒的に高いんです。, 石川 ニューロマーケティングという領域があって脳科学的にも証明されているんです。脳みその重さって全体重の3％しかないんですけど、エネルギー消費は20％もあるんですよね。いろんなところから刺激を受けているんですが、中でも目から受ける刺激が多くて、光の種類によって脳みその動く場所が違うんですよ。, 石川 ディスプレイみたいに暗い部屋でも見えるものは自分で光っていて、暗い部屋で見えなくなるのは光を反射しているんです。, 石川 スマホやパソコンは「透過光」で、カタログは「反射光」で見えるんです。透過光より反射光のほうが、脳の意思決定を司る部分を刺激するのがわかっています。つまり紙の方が「これ買うぞ」となるんです。ＥＣの限界を、すでに紙が突破しているんですよね。, 知花 紙を進化させようと考えた石川さんが、はじめに取り掛かったことは何でしたか？, 石川 紙は、すべてが事業者のタイミングになってしまう。この弱点をデジタルで補うことです。カタログはオフセット印刷で、これは芋版と同じように、版を一ページずつ作ってインクを付けてペタペタやる方法。綺麗だし安いんですよ。でも、時間がかかるので、今日はこの人に、明日はあの人に出そうとか、人によって最適なページを作るというのが一 切できない。カタログ一冊作るのに数ヶ月かかるんで、届けるタイミングもこちら次第です。でもインターネットだと広告ひとつとっても、見ているものは十人十色ですよね。われわれの言い方だと「オファーのトリガーがユーザー側にある」ということです。, 石川 紙は現実的にそれが難しいのですが、これができたらとんでもないことが起きるんじゃないかって思ったんです。例えば、ソファーを購入しようと思ったお客さんって、あんまり即決されないですよね。, 石川 一週間、もしかしたら数ヶ月間、いろんなサイト見たりして悩むでしょう。だから、そのタイミングにソファーのカタログが送られてきたらきっと捨てないで見ますよね。, 石川 インターネットでの動きを分析すると、「この人はファミリー向けの三人座りを探している」くらいまでわかるはずなので、送るものにも工夫ができる。, ウェブ上で「カート放棄」しているユーザー宛てに送付するDM（左）。新たな試みとして、通販で購入したユーザー一人ひとりに、購入商品を使ったコーディネートを掲載した小冊子を送付（右）。, 武田 デジタルのハイテクを使ってアナログに返すという発想ですね。結果は出たんですか？, 石川 最初は有名なカート放棄のシナリオを導入しました。例えばショッピングカートに商品を入れたけど、買わずに置いたままになっていることってあると思うんですよ。, 石川 彼らって、あと一押しすれば買ってくださる方。だからカートに商品を置きっぱなしの人を識別して、例えば24時間後にメールで5％オフのクーポンを送ると、ものすごい率で購入されるんですよ。, 石川 はい、ＥＣでは世界中で使われているシナリオです。これを紙でやろうということで、まずはハガキのＤＭを試しました。でもオフセット印刷にすると完成まで二週間くらいかかるんですよね。しかも顧客ごとに刷りわけられない。カート放棄シナリオは、その人がカートインした商品を提示しないといけないので、全員内容が違うんですよ。さらに、カートに置いてから24時間後にポストに投函するという実験をしました。, 石川 もともとウェブでもカート放棄にアプローチするとレスポンスが非常に高いので、それ以上の効果は出ないかなと思っていたんですが、紙の方が圧倒的に高かったですね。紙はコストがかかるんで赤字覚悟でしたが、十分ペイできるくらいでした。これは、もう脳がそうだとしか言いようがない。, 石川 テクノロジーは皆で使って、ダメなところを磨いた結果、自分のところにも利益が返ってくるっていう発想なので、どんどんオープンにして、デファクトスタンダードとして皆が紙をもう一回使い出すと、われわれにもいいことが返ってくるはずです。, 知花 ＥＣと紙を融合した画期的なシステムを開発した後、新たな展開はありますか？, 石川 われわれのメインの媒体であるカタログ、いわゆる「綴じ物」にもこの技術を応用するのが次のステージです。八月に初めて試して、まだ結果の集計中なんですけど。, 石川 最初にやった実験は8ページもので、対象の商品カテゴリーはファッションにしました。実はファッション関連をカタログで売るのは結構課題があるんですね。例えばウールのコートって、真夏に撮影されますよね。, 石川 涼しい顔して、知花さんすごいですよね。そんなに早く撮影するのは、紙媒体を作るためなんですよね。実売する半年前に撮影して、3ヶ月くらい前にファッション誌やカタログができるので、カタログ通販ではかなり前から販売しているということなんですよ。それでも売れるから凄い。でも、実際に買った商品を着るのは二、三ヶ月後ですよね。だからわれわれは実際に着る時期になったら、ディノスの商品を使ってコーディネートを完成させたものを8ページの冊子にして送るんです。, 石川 精密というか、お客さんの気持ちになってみたら、数ヶ月前にカタログで商品を買ったことを忘れているんじゃないかなと思って。だから、冊子を見て思い出してもらって、それを楽しく着るきっかけをつくりたいと。, 知花 それは物欲が刺激されます。「このコーディネート丸々欲しいわ、この間買ったコートに合わせて」なんていう方、たくさんいらっしゃると思うな。, 石川 そうなっていただけるといいなと。でも、カタログの生産サイクルでいうと、今のシステムだと実現できないんですよね。コーディネートを何ヶ月も前から考えておかないといけないんで。本当にヒットするかわからないし、小物も急に変わった形をしたベルトが流行ったりするじゃないですか。, 石川 残念ながらそういう商品はカタログには載せられないことが多いです。今の着こなしをおすすめするには新鮮な情報が必要ですから、インスタグラムから似た商品を探してきて、「インスタのおしゃれな女性たちが、あなたが買った商品と似ているものでこのように着こなしていますよ」と、わざわざ紙に印刷して見せたりもしています。, 石川 その裏では、ＡＩがお客さんが買ったものに関する着こなしを自動で探しています。, 知花 この番組では企業に受け継がれるＤＮＡを探っているわけですが、石川さんが2016年にディノス・セシールに入られてどんなＤＮＡを感じていらっしゃいますか？, 石川 一言で言うと物欲を刺激するＤＮＡですね。ＥＣだとそこが弱い。どこかで刺激されたお客さんを効率良く獲得するのは得意なんですが、本当の意味で欲しくなる瞬間に立ち会うのはかなり難しいんです。ディノス・セシールは、脳が意識するより前の段階で物欲を刺激することができる会社ですね。, 知花 この番組ではおなじみの質問ですが、100年後の未来、ディノス・セシールはどんな 会社になっているでしょう。, 石川 変わらずテレビとカタログをメインにやっていると思います。脳の構造は10万年変わっていないですよね。10万年のうちの100年なんて一瞬なので、きっと我が社の強みは変わらず残っていくはずです。. ディノス・セシール ＜ゲスト＞Chief E-Commerce Officer 石川森生さん ※2018年収録. 2020.09.06 Google 2020.09.18 沖縄【コンビニスタッフ】土日祝休み♪週2～3日勤務可 . 1996年、学生ベンチャー［エイベック研究所］としてインターネットの大海に船出したクオン株式会社。世界の誰もがつながりうる社会に「コミュニティ（多様で生き生きとした、高品位な双方向ネットワーク）」を実現すべく、目まぐるしい技術革新や経営環境の変化に対応しながら、今日まで航海を続けてきました。このJOURNALは、ソーシャルメディアの台頭に見られる「つながる時代」に、ネットワークのクオリティ（Quality Of Network）の追求が重要なテーマと考えて社名に冠した、クオンの代表 武田隆が、各種メディアでの対談を通じて多くの企業経営人やアカデミアなどの識者から得た「学び」を掲載した「クオンの航海日誌」であると同時に、今もなお多くの人々にとって“気づき”につながる示唆を含んだ「知の議事録」でもあります。JOURNALの２本の柱「企業の遺伝子」「対談：ソーシャルメディア進化論」に通底する、事物の「量」では計りきれないその多様な内容に向かう眼差しが、インターネット時代を生きる皆様の羅針盤になれば幸いです。, 全国に546万社以上あると言われる日本の企業。そのそれぞれに理念、使命、時代を超えて受け継がれる個性があります。2012年から続くラジオ番組「企業の遺伝子」は、成長する企業の遺伝子の解明をテーマに、企業の経営者や社員の方をゲストに迎え私たちの心を揺さぶる色とりどりの企業の生命のストーリーを語っていただいく番組です。こちらのアーカイブでは、その内容を記事として掲載しています。 さらに書籍化した『企業の遺伝子』も、年に一回発刊しています。（「企業の遺伝子」プロジェクトの詳細はこちら）, テレビショッピングとカタログ通販が手を組み誕生した Dropbox
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