Google Play の残高（ギフトカード等を使用した場合）や Google ウォレットの残高を使用して決済している場合、他よりも早く返金されます。もしこれらで1週間経過しても返金されないようであれば Google Play へ直接問い合わせをされると良いと思います。 Google Playには無料アプリもありますが、充実したコンテンツ・機能を使いたい場合は有料アプリを購入したりアプリ内課金をする必要があります。今回はGoogle Playでの課金方法について解説！ Google Playでは、購入したアプリなどの払い戻しには原則として対応していません。ただし「誤って買ってしまった」など、場合によっては例外的に購入代金の払い戻しに応じてくれることもあります。今回は、Google Playで購入代金の払い戻しをリクエストする方法を解説します。 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。, Google は払い戻しポリシーに基づき、Google Play で購入された一部のアイテムについて払い戻しを行う場合があります。また、ユーザーからデベロッパーに直接お問い合わせいただくこともできます。, 重要: 欧州経済領域（EEA）または英国（UK）にお住まいの場合、2018 年 3 月 28 日以降の購入について払い戻しを受けるには、こちらの記事で方法をご確認ください。, 購入したものが想定と違っていた、正しく機能しない、または必要がなくなった場合は、次のいずれかの方法で払い戻しをリクエストできます。, 通常は 15 分以内に払い戻しが可能かどうかについてのメールが届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。, 購入したアイテムが最近の購入リストに表示されない場合は、Google Play ウェブサイトから払い戻しをリクエストしてください。, ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。, Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなくサードパーティのデベロッパーにより作成されたものです。そうしたアプリに関するサポートや、アプリの動作についてのお問い合わせなどは、そのアプリを作成したデベロッパーの担当となります。, 購入したアイテムによって、払い戻しポリシーは異なります。詳しくは、該当するリンクを選んでご確認ください。, 有料アプリを初めて購入した後すぐにアンインストールすると、自動払い戻しが適用されることがあります。アプリを再インストールする場合は、もう一度購入する必要があります。その購入については払い戻しを受けられない可能性があります。, 注: ご使用のアカウントやお支払いの詳細を第三者に伝えた場合、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合、通常は払い戻しを受けることができません。, Google では、Google Play で購入されたほとんどのアイテムについて払い戻しを行っていません。下記の払い戻しポリシーで説明するとおり、例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。購入に関するお問い合わせにデベロッパーが対応して、ポリシーや適用される法律に従って払い戻しを行うことがあります。, 注: アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。払い戻しを受けると、該当のアイテムにはアクセスできなくなります。, Google Play で購入したアイテムを払い戻しできる場合、その購入で貯まったポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。, 動画が正常に再生されない場合は、再生に関する問題の解決方法をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。, 音楽が再生されない場合は、音楽の再生に関する問題の解決方法をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。, 定期購入が開始されると、すでにお支払いが済んでいる分については払い戻しを受けられなくなります。定期購入の継続を希望しない場合は、定期購入の解約の手続きをしてください。解約後も、お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。, 注: Pandora、Spotify、その他の音楽ストリーミングの有料会員登録については、上記のアプリ、ゲーム、アプリ内購入に関する説明をご覧ください。, 個々の状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できる可能性があります。音楽をダウンロードまたはストリーミング再生した後は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、払い戻しを受けるために注文をキャンセルすることはできません。, 曲やアルバムを返品した場合、ライブラリから削除されて再生できなくなる可能性があります。, 電子書籍やオーディオブックを読み込めない場合や再生できない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。, 払い戻しが承認されると、電子書籍やオーディオブックはライブラリから削除されて、読んだり聞いたりできなくなる可能性があります。, 雑誌 1 冊のみ購入したときは、その号にアクセスできない場合やコンテンツに不具合がある場合を除いて、払い戻しを受けることはできません。, 注: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。雑誌や出版物などを返品した場合、ライブラリから削除されてアクセスできなくなる可能性があります。, 注: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。, Google では、Google アシスタントでのデジタル購入について、基本的には払い戻しを行っておりませんが、下記の払い戻しポリシーで説明するとおり、例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し手続きを行います。, Play ギフトカードや他のプリペイド Play 残高（現金によるチャージを含む）は、法律で定められた場合を除いて、払い戻しできません。また、プロモーション Play 残高も払い戻しの対象外です。, 注: これは Google から購入した Google Play クレジットまたは Google Play ブックスのギフトにのみ適用されます。第三者販売店からギフトを購入した場合は、払い戻しの情報について販売店にお問い合わせください。, ギフトの返品をご希望の場合は、購入者に知らせて Google に連絡してもらってください。次の点にご注意ください。, Google Play からの払い戻しは、その購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数はそのお支払い方法に応じて異なります。, 所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。ステータスが [払い戻し済み] の場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。ステータスが [キャンセル] の場合は、ご注文に対する請求が行われなかったため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。, 該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。, 携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は 2 か月以内の明細に反映されます。2 か月が過ぎても反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。, Google Play アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。, Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては 3 営業日ほどかかることもあります。, 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。PayPal でのお支払い方法（関連付けられている銀行口座など）に対して返金の手続きを行う場合、詳細は PayPal にお問い合わせください。, 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、PAYCO に詳細をお問い合わせください。, 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、KakaoPay に詳細をお問い合わせください。, my paysafecard（ポーランド、キプロス、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、オーストリア、ベルギー、イタリア、オランダ、ポルトガル）, Google アシスタントで払い戻しをリクエストするには、デバイスの言語設定を英語（米国）にする必要があります。, Play Pass の定期購入はいつでも解約できます。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。, //www.google.com/tools/feedback/metric/report, お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に, アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできます。, 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツに関しては、48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります（下記のポリシーをご覧ください）。, 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常、このメールは 15 分以内に届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。, 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。, 注文が表示されない場合は、別の Google アカウントで購入した可能性があります。, アプリ内購入を行ったのにアイテムが配信されない、または期待したとおりに動作しない。, 払い戻しを希望していて、購入から 48 時間以上経過している。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。, Google Play でデジタル コンテンツ（アプリ内アイテム、アプリ、ゲーム、音楽、映画など）を購入した場合、購入の取り消しに関して自動的に付与される法的な権利は放棄したことになり、Google の標準の払い戻し規則が適用されます。, デベロッパーや他のサードパーティからサービスを購入した場合は、Google Play での購入であっても、購入を取り消して払い戻しを受けるには当該の販売者に連絡します。, 月単位の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。, アイテムの払い戻しにより差し引かれるポイント数がポイント残高より多い場合は、残高がマイナスになります。, ステータス判定ポイントからポイントを差し引かれた後に、現在のステータスに必要なポイントが残っていない場合、ステータスが引き下げられることがあります。, クーポンを使用して購入し、その購入の払い戻しを受ける場合、お支払い方法で支払った金額と、そのクーポンに使ったポイント数が返されます。可能な場合は、ポイントを別のクーポンと交換する必要があります。, 視聴を開始していない場合は、購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。, 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。, 払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品すると、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。, 購入日から 7 日以内であれば、払い戻しをリクエストできます。ただし、払い戻し不可の電子書籍のレンタルを除きます。, 電子書籍が動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば、いつでも払い戻しをリクエストできます。, 韓国のお客様: 購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。ただし、未再生のオーディオブックに限ります。, セット全体の払い戻しは、購入日から 7 日以内であればリクエストできます。ただし、セット内の複数の書籍をダウンロードまたはエクスポートしていない場合に限ります。, セット内の書籍が動作しない場合は、該当する書籍について、購入日から 180 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。, 月刊（またはそれより長い刊行間隔）の定期購読で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用の払い戻しを受けられる可能性があります。, 月単位（またはそれより長い期間）の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。, 米国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、金額が 10 米ドル未満であれば Google Play 残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。, ブラジルにお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、Google Play 残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。, 韓国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、現在の Google Play 残高がギフトカードの額面の 40% 未満であれば、ギフトカードの金額の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。, Google Play クレジットのギフトの払い戻しが可能となるのは、購入日から 3 か月以内に限られます。.

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